As experiências podem ser divididas em três aspectos principais: produto, serviço e ambiente. Produto é o bem físico e comercial que está sendo vendido: uma acomodação, um carro alugado ou comida em um restaurante local. O serviço envolve a entrega do produto. Quando se trata de turismo, as expectativas são maiores. Como o consumidor será tratado, como ele se sentirá ao receber o que comprou? O terceiro aspecto é o ambiente, neste caso, o seu destino.
Uma ótima experiência envolve um ótimo produto, um ótimo serviço e um ótimo ambiente. Ao combinar esses três fatores, operadores e profissionais de turismo agregam valor aos clientes e criam a oportunidade perfeita para uma experiência inesquecível e memorável. É simples, mas sabemos que, se algum desses aspectos não atender às expectativas dos turistas, toda a experiência pode fracassar – e os visitantes se lembrarão das coisas ruins com muito mais nitidez do que das boas.
É por isso que reunimos quatro dicas para ajudar você a se destacar na experiência turística que proporciona: Treine seus moradores e funcionários sobre tudo o que sua região tem a oferecer – Você já pediu recomendações a um funcionário de hotel sobre o que fazer em um lugar e a resposta dele não foi boa o suficiente? Como você se sentiu? Se os moradores locais não se entusiasmam com o lugar onde vivem, por que um turista deveria se entusiasmar?
Andar de maria fumaça em curitiba
Treinar seus moradores e profissionais de linha de frente para proporcionar uma ótima experiência aos visitantes, responder às suas perguntas com entusiasmo e até mesmo sugerir algumas coisas boas que só os moradores sabem que são essenciais! Nem todo viajante vai a um centro de informações turísticas ou pesquisa coisas para fazer online; às vezes, eles só querem a opinião de alguém que mora na região. Você precisa garantir que eles tenham uma experiência autêntica e inspiradora sempre que pedirem recomendações de coisas para fazer e ver. É por isso que criamos o Programa de Especialista em Experiências , um programa personalizado passo a passo para que você possa oferecer este treinamento aos seus moradores e funcionários!